Politicas de reservas
¿Cuáles son las condiciones de la reserva?
Con el objetivo de garantizar las reservas, es necesario proporcionar un número de tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de expiración. El pago se realizará en el hotel.
¿Qué considera la tarifa?
Las tarifas que ofrecemos vía web son por noche e incluyen desayuno buffet.
¿Las tarifas son por personas o por habitación?
Las tarifas de alojamiento son por habitación, por noche.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva? ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?
Sí se pueden cancelar o modificar siempre y cuando sea con 48 horas antes del check in. En caso no se respete este plazo, se cargará como penalidad los gastos por las habitaciones y noches anuladas que estén dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de anulación. En caso de no presentarse en el hotel (No-show), sin previa notificación, se cargará automáticamente las 2 primeras noches de su reserva. En caso sea después del plazo se cargarán en su totalidad las habitaciones y noches anuladas
¿Cómo puedo pagar una reserva?
Puede pagar con tarjeta de crédito o al contado directamente en el hotel.
¿Cuántas habitaciones máximas puedo reservar?
Por nuestra página web la cantidad máxima de habitaciones que se pueden reservar es de 10. En caso necesite más habitaciones por favor escriba a travel@casa-andina.com.
¿Puedo ampliar o reducir la estancia en el hotel una vez en destino?
Cualquier anulación debe ser hecha con 48 horas previas. En caso quieran ampliar la estadía va depender de la ocupación.
¿Puedo realizar reservas para el mismo día?
Sí se puede pero depende de la disponibilidad que haya.
¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al hotel?
Deberá presentar DNI (Documento Nacional de Identidad) o pasaporte. Para poder exonerar del pago del IGV a nuestros huéspedes extranjeros, estos deberán presentar la tarjeta de migración.
¿Se pueden agregar camas?
Esto dependerá de cada hotel. Deberá consultarlo al momento de hacer la reserva, ya que no es posible hacerlo en todas las habitaciones.
¿Debo incluir a los niños o bebés en la reserva?
No hay la opción de considerar a los niños en el proceso de reserva, pero puede escribirnos a travel@casa-andina.com para que lo agreguemos como anotación.
¿Cuáles son las condiciones que aplican para niños?
Se puede considerar a un niño (menor a 10 años) que comparta la habitación con 2 adultos. Sin embargo, el desayuno no está considerado en la tarifa, por lo que se cobrará por separado. En todo caso, puede coordinarlo en la recepción del hotel.
¿Es posible solicitar una cuna o una habitación con características especiales?
Puede escribirnos a travel@casa-andina.com y trataremos de ayudarlo con su requerimiento.
¿Cómo sé si mi reserva se ha realizado con éxito?
Una vez realizada la reserva, se generará automáticamente una carta de confirmación.
De ocurrir algún error en el proceso de reserva, ¿se confirma igualmente la reserva de hotel?
Para que tenga la seguridad de que su reserva ha sido realizada le llegará una carta de confirmación por correo electrónico.
¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva?
Si no recibe el mail de confirmación, le pedimos que por favor nos escriba a travel@casa-andina.com.
¿Qué hago si en el hotel contratado no hay constancia de mi reserva?
La constancia de su reserva es la carta de confirmación, por eso le sugerimos imprimirla y mostrarla en el hotel.
¿Cuál es el horario habitual para en ingreso y salida de las habitaciones?
El horario varía dependiendo de cada destino: Arequipa, Chachapoyas, Chincha, Lima y Nasca: check in 14:00 horas y check out 12:00 horas. Colca, Cusco, Isla Suasi, Puno y Valle Sagrado: check in 12:00 horas y check out 10:00 horas. Chiclayo: check in 14:00 horas y check out 13.00 horas
¿Tengo que avisar al hotel si llegaré más tarde de las 18.00 horas?
