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Reclamo de prueba

Reclamo de prueba

Estimado Ricardo, Agradecemos su preocupación y sus comentarios, para nosotros es de importancia la percepción que tienen nuestros clientes acerca de nuestros productos y servicios. Lamentamos que haya tenido una mala experiencia vía telefónica y la cual no corresponde a nuestros estándares en Casa Andina. Tenga por seguro que nos preocupamos por siempre dar lo mejor de nosotros y lograr una gran satisfacción en nuestros huéspedes y constantemente tomamos las acciones necesarias para evitar inconvenientes como el sucedido con Ud. de igual forma, esperamos que durante su estadía en Arequipa haya podido ver lo que es una verdadera experiencia Casa Andina y no haya tenido contratiempos. Reciba nuestras más sinceras disculpas si en el momento en que usted llamó no pudimos brindarle la información requerida. La oferta fue ofrecida por Lan, a través de su operadora de tours, y no corresponde a una oferta directa de Casa Andina y es por ese mismo motivo que no pudimos verificar sus datos en nuestro archivo de reservas. Toda lo referido a reservas por agencias, por ejemplo modificaciones de reserva, deben de ser realizadas a través del canal en que dicha reserva llegó a Casa Andina. Si tiene algún comentario adicional o duda que desee hacernos llegar por favor no dude en contactarse nuevamente con nosotros al e-mail guestrelations@casa-andina.com Saludos cordiales, Departamento de Guest Relations

Estimada Rocío, Le agradecemos mucho nos haga llegar sus comentarios acerca de nuestros servicios, es para nosotros importante porque a través de ellos podemos siempre encontrar una oportunidad de mejorar para brindar una mejor experiencia a todos nuestros clientes. Lamentamos no hayamos podido atenderala adecuadamente. En Casa Andina nos preocupamos mucho por generar satisfacción en nuestros huéspedes y estamos siempre dispuestos a dar lo mejor de nosotros para lograr esto. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados; no tenemos reportes de avería en nuestra central telefónica y de correo electrónico por lo que nos extraña mucho recibir este tipo de observaciones. Tenga por seguro que estamos registrando este incidente y evaluando qué acciones podemos tomar para evitar suceda algo similar en el futuro. Nuestros datos de contacto son: Reservas personales: +511 213 9739 viajes@casa-andina.com Agencias de viaje y Tour operadores +511 213 9711 Viajes de Negocios y Eventos + 511 213 9710 business@casa-andina.com Guest Relations: guestrelations@casa-andina.com Por favor no dude en contactarnos, si tiene mayores comentarios, a nuestro correo de Guest Relations. Saludos Cordiales, Departamento de Guest Relations

Estimada Teresa, Muchas gracias por hacernos llegar sus comentarios tan maravillos y por hacernos saber que supimos cómo superar sus expectativas. Nos alegra de sobremanera saber que su estancia en nuestro hotel Classic Arequipa fue muy gratificante y que disfrutó de una verdadera experiencia Casa Andina. En todos nuestros hoteles, y con el apoyo de nuestros colaboradores, nos esforzamos por brindar el mejor servicio a nuestros huéspedes y clientes y estamos muy atentos a cualquier detalle que pudieramos realizar para mejorar la estadía de nuestros huéspedes y generar mayor satisfacción en ellos. Nos gustaría que pueda compartir su experiencia no sólo con nosotros sino con otros y así puedan ver y disfrutar de la experiencia Casa Andina que ofrecemos. Trip Advisor ayuda a las personas a elegir lugares dónde hospedarse, por lo que nos encataría que usted dejara sus comentarios para que otros viajeros lo puedan ver y tener en cuenta. Tan sólo tiene que ingresar en la dirección mostrada a continuación: http://www.tripadvisor.com.ar/Hotel_Review-g294313-d307637-Reviews-Casa_Andina_Classic_Arequipa-Arequipa.html Muchas gracias nuevamente por sus comentarios. Esperamos tenerla pronto de regreso en uno de nuestros hoteles para atenderla con la calidad que siempre nos esforzamos en brindar. Saludos cordiales, El Equipo de Guest Relations.

Estimada Janine, Le agradecemos nos haya hecho llegar sus comentarios e impresiones a través de nuestro libro de reclamaciones. En Casa Andina nos esforzámos día a día por dar el mejor servicio y lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes. Hemos podido revisar el reporte del hotel para tener mayor información sobre lo sucedido y poderle dar así una explicación adecuada. Lamentamos mucho se haya llevado una impresión que no va acorde a los estándares de Casa Andina y que no es la imagen que deseamos proyectar. Queremos ofrecerle nuestras sinceras disculpas por los inconvenientes que se pudieron ocasionar al existir fallas en la comunicación. Para nosotros es necesario contar con toda la información posible a fin de lograr superar las expectativas de nuestros huéspedes. No es nuestra intención generar una imagen de lentitud en la atención ni mucho menos perjudicar a nuestros clientes. Del mismo modo, mil disculpas por los inconvenientes a la hora del traslado del aeropuerto al hotel, un error en la información enviada ocasionó dudas en nuestro personal respecto a este servicio y por consiguiente la demora en el mismo. Por favor tenga por seguro que sus comentarios son tomados en cuenta y que gracias a ellos podemos evaluar las opciones para mejorar y ofrecer un mejor servicio. Estamos en definitiva tomando las medidas necesarias a fin de evitar estas fallas en el futuro. Por favor si tuviera alguna duda o comentario adicional no

Dear Helena, Thank you very much for contacting us. Please check the e-mail we have sent you where you can find attached to it our transactions. As you can see we have not been able to find the amount you mention registered. With that information you may contact your bank about this enquiry since we cannot make a refund if we do not see the amount reflected on our account. We are sorry for not being able to help you further in this process. Please let us know if there is anything else we could do for you. Kind regards, The Guest Relations Team

Estimado Jose Luis, Nos gustaría que junto a nuestros cordiales saludos reciba nuestro agradecimiento por dejar sus comentarios en nuestro libro de reclamaciones virtual correspondiente a los servicios de nuestro hotel Classic Arequipa. Todo feedback recibido es en definitiva una ayuda para nosotros ya que gracias a ellos podemos mejorar en los servicios que ofrecemos y brindar una verdadera experiencia Casa Andina a nuestros huéspedes. Para tener una mayor perspectiva respecto a lo sucedido solicitamos al hotel un reporte que nos pudiera brindar mayor información sobre lo que nos comenta. Lamentamos la terrible confusión que se originó el día de su llegada a nuestra ciudad y por el correspondiente traslado al hotel. Efectivamente nosotros brindamos este servicio previa coordinación y bajo una tarifa específica; dado que usted venía a través de una agencia, Condor Travel, eran ellos quienes debían de realizar toda comunicación referente a sus solicitudes y el traslado no estuvo incluido, razón por la cual no pudimos atenderlo, ya que incluso no había disponibilidad de nuestra mobilidad; por eso nos preocupamos en facilitarle un medio de transporte seguro. Adicionalmente, es un estándar en el sector hotelero establecer horas de check in y check out a fin de evitar importunar a los huéspedes. Dicha política está establecida y explicada a nuestros clientes al momento de confirmar la reserva. Lamentamos que en este caso la agencia tampoco nos haya infor

Estimada Jimena, Reciba nuestros cordiales saludos y conjuntamente nuestro agradecimiento por dejar sus comentarios en nuestro libro de reclamaciones virtual respecto a su reciente experiencia en nuestro hotel Classic Colca. Lamentamos mucho haber demorado en darle una respuesta concreta sobre su caso; era necesario para nosotros reunir toda la información posible para identificar cuál fue el error y la mejor forma de poder resarcirlo. Efectivamente podemos ver que se realizó un doble cobro por su tour al Cañón del Colca. Una descoordinación con el operador turístico originó esta falla, y debido a que los paquetes turísticos ofrecidos ya no están incluyendo el ingreso al Cañon. Por favor reciba nuestras más sinceras disculpas por este descuido inintencionado que llevó a una imagen que no corresponde a los estándares de Casa Andina ni es la que deseamos reflejar. Sabemos que un incidente como este es difícil de resarcir; sin embargo, nos encantaría ofrecerle una noche de estadía en nuestro hotel Classic Chincha Sausal, ubicado en el kilómetro 197.5 de la Panamericana Sur y a tan solo 2 horas de Lima; a 5 minutos del centro de Chincha, de su histórica Plaza de Armas, y a solo 30 minutos de la Reserva Nacional de Paracas y de las Islas Ballestas. Por favor, nos gustaría conocer su apreciación y comentario al respecto a escribiéndonos a nuestro correo guestrelations@casa-andina.com y de este modo podamos emitir la carta correspondiente. Saludo

Estimado Oscar, Por lo conversado telefonicamente, le agradecemos nuevamente nos haya hecho llegar sus observaciones y comentarios sobre su experiencia al tratar de realizar una reserva vía telefónica. Nos apena mucho no haberlo podido ayudar en esta ocasion, tenga por seguro que estaremos notificando al área pertinente para en caso encuentre un avería pueda solucionarlo a la brevedad posible. Estamos encantados de saber que previas experiencias en nuestros hoteles hicieron que contemos con su preferencia y nos gustaría contemos con su visita en una futura ocasión. Recuerde que puede contactarnos al 213 9739 o al correo viajes@casa-andina.com en caso desee realizar una reserva a nombre personal. Por favor, reciba nuevamente nuestras sinceras disculpas y si tuviera alguna consulta o comentario adicional no dude en escribirnos a guestrelations@casa-andina.com Saludos cordiales, El Equipo de Guest Relations