Politica Reserva

¿Cuáles son las condiciones de la reserva?

Con el objetivo de garantizar la reserva, es necesario que el huésped proporcione un número de tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de expiración.

¿Qué considera la tarifa?

Las tarifas que ofrecemos vía web son por noche e incluyen desayuno buffet.

¿Las tarifas son por personas o por habitación?

Las tarifas de alojamiento son por habitación, por noche.

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva? ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?

Sí se puede cancelar o modificar una reserva siempre y cuando se realice con 48 horas de anticipación al check in. De no respetarse este plazo, se cobrarán los gastos por las habitaciones y noches anuladas dentro de las siguientes 48 horas a la fecha de anulación como penalidad. En caso el pasajero no se presente en el hotel (No-show), sin previa notificación, se cobrará automáticamente las 2 primeras noches de su reserva como penalidad. En caso sea después del plazo se cobrará la totalidad las habitaciones y noches anuladas.

¿Cómo puedo pagar una reserva?

Puede pagar con tarjeta de crédito o al contado directamente en el hotel.

¿Cuál es la cantidad máxima de habitaciones que puedo ingresar en una misma reservar por web?

A través de nuestra página web se pueden reservar un máximo de 10 pasajeros por reservaSi quiere realizar una reserva para un número mayor de huéspedes le pedimos que nos escriba a travel@casa-andina.com.

¿Puedo ampliar o reducir la estancia en el hotel una vez en destino?

Cualquier anulación debe realizarse con 48 horas de anticipación. En caso quieran ampliar la estadía, esto dependerá de la ocupación del hotel.

¿Puedo realizar reservas para el mismo día?

Sí es posible reservar para el mismo día, pero esto estará sujero a disponibilidad.

¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al hotel?

Todo huésped debe registrarse presentando un documento de identidad – DNI o pasaporte.

¿Es posible solicitar camas adicionales?

Esto dependerá de cada hotel. Deberá consultarlo al momento de hacer la reserva, ya que no es posible hacerlo en todas las habitaciones.

¿Cómo sé si mi reserva se ha realizado con éxito?

Una vez realizada la reserva, se generará automáticamente una carta de confirmación.

¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación?

Si no recibe el mail de confirmación le pedimos que por favor nos escriba a travel@casa-andina.com.

¿Qué hago si en el hotel contratado no hay constancia de mi reserva?

La constancia de su reserva es la carta de confirmación, por eso le sugerimos que la imprima y la muestre al momento del check in.

¿Cuál es el horario habitual para ingreso y salida de las habitaciones?

El horario varía dependiendo de cada destino: Arequipa, Chincha, Lima y Nasca: check in 14:00 horas y check out 12:00 horas. Colca, Cusco, Puno y Valle Sagrado: check in 12:00 horas y check out 10:00 horas. Chiclayo: check in 14:00 horas y check out 12:00 horas.

¿Tengo que avisar al hotel si llegaré más tarde de las 18.00 horas?

No es necesario.

¿Qué condiciones aplican para los niños?

No se cobrará tarifa de alojamiento a los niños menores de 10 años, siempre y cuando compartan la habitación con sus padres y no soliciten cama adicional. Se permitirá un máximo de un niño liberado de pago por habitación.

¿Debo incluir a los niños o bebés en la reserva?

Al momento de solicitar la reserva sólo necesitamos que nos indique que van con niño para colocar en anotaciones, no necesitamos los datos.

¿Es posible solicitar una cuna o una habitación con características especiales?

Si, la cuna tiene un costo extra de s/. 84 por noche. Si, para estas solicitudes especiales debe comunicarse a travel@casa-andina.com.